Почему вы должны меня знать: основатель сети MONÉ Александр Глушков

Мой приход в бьюти-сферу — дело случая стоимостью 30 000 долларов. К тому моменту у меня за плечами уже был восьмилетний опыт успешного бизнеса: от одежды до девелопмента. Никаких предубеждений не было, и я инвестировал в 1997 году в открытие салона красоты на Ленинградском проспекте. Инвестиции окупились за шесть месяцев. Но меня удивило не только это.

В индустрии красоты того времени за исключением иностранного люкса не было ни продуманного маркетинга, ни менеджмента. У меня был опыт в ритейле, и я стал использовать интересные маркетинговые приемы в салонном бизнесе, понимая, что у него огромный потенциал развития. Я искал локации на первых линиях домов с привлекательными фасадами и витринами, сделал упор на салон полного цикла для «красивых девушек с умными глазами» — так я тогда называл мою целевую аудиторию. А еще решил, что хочу сделать не просто интересный проект, а глобальный, на десятилетия вперед: так появился первый MONÉ на Новинском бульваре.

Несмотря на то что уже подступал экономический кризис, мысль была одна — выбора нет, я сделаю лучший салон. Помещение я арендовал в июне, когда о дефолте никто не догадывался. Кризис пришелся на самый разгар ремонтных работ, когда основные инвестиции уже были сделаны. Я не хотел их терять и понимал, что будет непросто — всем не до красоты. Как показала практика, такое жесткое открытие — серьезная закалка и хороший задел на будущее. Стартуя в кризис, ты учишься выигрывать на минимальной марже и при максимальной скорости. А когда рынок растет, ловишь попутный ветер и развиваешься в разы быстрее.

По-настоящему строить и масштабировать сеть я решил в 2005 году. Мы выбрали правильный стиль, хорошие локации и были первыми, кто предложил актуальную женственность для модных образованных selfmade девушек. Вместо советских парикмахерских — симпатичные пространства с большими окнами и общими залами. На волне китча и гламура — акцент на правильные премиальные услуги и сервис. Уже с нулевых наша миссия звучала как «помогаем женщинам быть успешными, сохраняя женственность». Мы четко понимали профайл тех, кого хотели приглашать в салоны. Вначале это были люди, любящие искусство и театр. Потом появились артисты, топ-менеджеры, специалисты высокого уровня и активные горожанки, неравнодушные к моде.

Самыми трудными были 2015−2016 годы — переломный момент в индустрии, когда социальные сети стали настоящим драйвером. Казалось, вот-вот каждый обладатель телефона превратится в блогера, а каждый мастер откроет салон красоты. Мы стояли в растерянности на перепутье: наши талантливые мастера не умели говорить с миром онлайн, золотые руки стеснялись публичности. Казалось, что мы стали олдскулом. Но вспомнили притчу про лягушку, попавшую в кувшин со сливками. Она не сдалась, а работала до тех пор, пока не сбила молоко в масло и не выбралась. Вот и мы тогда день за днем взбивали свое «масло» — упорством, трудом, верой в то, что наш успешный онлайн путь только начинается.

Кстати, о мастерах. Кажется, до сих пор есть такое, что парикмахера выбирают почти так же, как врача. Хороших мастеров на рынке, как и двадцать лет назад, меньше, чем нужно салонам и сетям. Поэтому мы работаем активно со всеми колледжами Москвы, выступаем их стратегическим партнером и растим свои кадры в своей академии. Мы живем в эпоху экономики впечатлений, сегодня важны эмоции, и мы обучаем наших ребят помимо парикмахерского мастерства актерскому мастерству, психологии и думаем, что искусственный интеллект и робот-парикмахер никогда не заменят то удовольствие от бьюти-спектакля, к которому мы стремимся. Плюс мы сразу предлагаем нашим мастерам прозрачный трек развития карьеры, продумав все грейды, творческие и материальные возможности.

Сегодня конкуренция салонов красоты высока, но это делает нас только сильнее. Мы переживаем исторический рубеж в индустрии, когда по количеству салонов на 1000 человек достигнут определенный апогей, как это произошло во Франции и Японии десять лет назад. Побеждать будут те, кто смог выстроить не просто сервис, а целостный мир для клиента: с молниеносной обратной связью, с понятным стилем и корпоративной культурой, которая транслируется вовне. В сегодняшней реальности салон — это не точка оказания услуг, а комьюнити.

Я считаю, секрет успеха прост: мы не считаем себя совершенными и постоянно учимся и меняемся. Многим кажется, что наш логотип и интерьеры были такими всегда, но за 27 лет сеть менялась пять раз — и это только глобальные изменения, касающиеся ребрендинга. А сколько операционных и маркетинговых процессов мы меняем и совершенствуем изнутри каждый день.

Фото: из личного архива