Оператор Т2 представил платформу Umnico для коммуникации с клиентами

Оператор мобильной связи Т2 представил на бизнес-форуме АМОКОНФ платформу для омниканальной коммуникации с клиентами. Компания приобрела Umnico в конце 2025 года, чтобы развивать направление цифровых решений для бизнеса. «Сегодня бизнес сталкивается с конкретными вызовами — растет поток обращений, усложняется коммуникация с клиентами, повышаются требования к скорости и качеству сервиса. Мы развиваем B2B-решения, которые отвечают на эти задачи и помогают компаниям выстраивать управляемые процессы. Для нас важно делать продукты не только технологичными, но и понятными во внедрении и использовании, а самое главное — доступными для бизнеса любого масштаба», — отметил директор макрорегиона «Москва» Т2 Равиль Хайбуллин. Umnico — омниканальная платформа, которая объединяет в одном окне все каналы общения с клиентами: мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат на сайте и электронную почту. Решение позволяет централизовать обработку обращений, распределять диалоги между сотрудниками, отслеживать историю коммуникации и снижать риск потери заявок. Платформа поддерживает интеграции с CRM-системами, сайтом и другими внутренними сервисами, а также включает инструменты маршрутизации диалогов и базовой аналитики. Это позволяет компаниям выстраивать сквозную работу с обращениями без разрозненных инструментов. Решение ориентировано в том числе на малый и средний бизнес, которому важно быстро внедрять понятные и масштабируемые цифровые инструменты. Фото: пресс-служба Т2