Тем, кто никогда не гулял с коляской и ребенком, даже не сразу понятно, а в чем тут подвох.

Шумит кофемашина, которая разбудит ребенка, что ли? Но нет, дело не в этом. Реальность такова, что московские мамы со спящими детьми в колясках не могут даже приблизиться к кофемашинам в заведениях. Они не могут войти.

Может, Москва и город услуг и сервисов, но не для всех. Интересная и очень показательная история произошла в конце года в районе Сокола. Местная жительница поделилась ею в своем фейсбуке.

Она гуляла с трехмесячным ребенком, хотела взять кофе с собой в местных Starbucks или Surf Coffee, но не могла войти с коляской: было много народу, мешали ступеньки, а спящего ребенка одного в коляске не бросишь у входа. Расстроенная, она вернулась домой и позвонила в службу поддержки Starbucks и спросила, как ей в такой ситуации заказать кофе навынос. Там ответили: «К сожалению, это невозможно».

Девушка сделала пост в фейсбуке — в комментариях ей, разумеется, посоветовали купить термос.

И, наконец, она написала в службу поддержки Surf Coffee. Там сначала тоже не ответили, но потом написал управляющий: «Общались с вами по поводу возможности принять заказ, когда вы гуляете с коляской. Так вот, мы сделали звоночек, который нас позовет, чтобы принять заказ!»

Она отправилась проверить, как все работает. Кнопка и правда была на месте: «Нажимаю, выходит девушка в маске и спрашивает, что я буду. Берет кредитку и выносит мне мой латте! Для вас это просто кофе? Для меня — намного больше. Это факт невероятной клиентоориентированности, человечности и банально — поддержки. Теперь каждая мама с коляской во время прогулки может, как раньше, взять и купить себе свой идеальный кофе — без ощущения, что она изгой в этом дебильном социуме. А в Starbucks я больше никогда в жизни не пойду. Потому что не надо обижать молодых мам, им и так непросто».

В комментариях к этому посту ее муж написал: «Следующий пост будет про то, как папы с колясками добиваются, чтобы им выносили пиво из “Пятерочки”».

Так Starbucks оскандалился из-за своей неповоротливости, маленький Surf Coffee приобрел репутацию хорошего места, а мамы грудничков (а заодно и другие маломобильные москвичи) получили новый сервис. Хотя, в общем-то, кнопка для инвалидов и пандус должны быть в каждом заведении. Но эта история немного о другом — внимании.

Фото: @Юлия Чернова