Звонит телефон, на нем высвечивается номер, порой незнакомый, и вы испытываете тревогу и стресс. Признайтесь, знакомое чувство. Исследование, которое провели аналитики сервиса «МТС Секретарь», показало, что подобные ощущения испытывает каждый пятый россиянин. В опросе, посвященном эмоциональной реакции на звонки, приняли участие 1500 респондентов в возрасте от 18 до 55 лет, проживающие в городах с населением более 500 тыс. человек.
Главный триггер для пользователей — неизвестность цели звонка. Опрошенные признались, что расценивают такие вызовы как вторжение в личное пространство и нарушение границ. Женщины чаще мужчин испытывают негативные эмоции при незапланированных звонках.
Опрос также показал, что респонденты сталкивались с конфликтами из-за пропущенных вызовов. Треть тех, кому доводилось игнорировать звонки, отметили, что это привело к ссоре со звонившим. Около 10% опрошенных признались, что испытывали чувство вины за пропущенный вызов.
Ключевой запрос аудитории, испытывающей дискомфорт, — возможность заранее понимать, о чем пойдет речь в ходе беседы. Это позволило бы снизить тревожность и ощущение вторжения в личное пространство. Также у россиян существует явный интерес к функциям, дающим больше контроля над коммуникацией, таким как невидимое чтение сообщений. Эта опция позволяет прочитать сообщение так, чтобы отправитель этого не увидел.
«Исследование ярко демонстрирует, что в эпоху цифровой коммуникации эмоциональный комфорт и уважение личных границ становятся не менее важными, чем техническая доступность связи. Значительная часть россиян нуждаются в “буфере” между собой и неожиданным вторжением в виде звонка», — отметила директор сервиса «МТС Секретарь» Марина Саляева.
Фото: shutterstock.com