Психология обмана: как мошенники манипулируют нашими эмоциями и страстями

В последние годы уловки телефонных мошенников становятся все изощреннее, а количество их жертв продолжает расти. Люди все чаще попадают в ловко расставленные психологические ловушки, из-за чего теряют деньги и даже недвижимость. Как злоумышленникам удается такое проворачивать? Они играют на эмоциях людей, их страхах и слабостях. В совместном проекте с МТС и ее сервисом «Защитник» мы решили разобраться, на что чаще всего давят мошенники. Мы собрали реальные случаи, произошедшие в России в последние годы, и попросили психолога прокомментировать поведение жертв.

Можно ли не попасться на уловки телефонных мошенников? Можно. Но нужно понимать, на чем они ловят своих жертв. Кризисный клинический психолог Юлия Ларионова утверждает, что в основе так называемого виктимного поведения потенциальных жертв лежат их собственные страхи и желания, которые превращают людей в легкую добычу.

Юлия Ларионова

кризисный клинический психолог

«Практически все мошенничества, связанные с отъемом денег и недвижимости, совершаются путем психологического манипулирования во время телефонного разговора. Жертва не видит своего собеседника, не понимает, с кем общается, и принимает важные решения необдуманно под влиянием страха».

Но если осознать свою слабость, можно постараться не дать нарушителям надавить на нее.

КАКИЕ СТРАХИ И ЖЕЛАНИЯ
эксплуатируют мошенники?

Страх за сохранность
своих сбережений и имущества

Чаще всего звонят из «службы безопасности банка» или правоохранительных органов
и сообщают, что средства срочно нужно перевести на «безопасный счет».

В 2021 году 76-летний профессор РГГУ Игорь Яковенко стал жертвой телефонных мошенников. Сначала они убедили доктора философских наук, что с его счетами производят мошеннические действия и, чтобы поймать нарушителей, надо снять все деньги и положить их на другой счет. А потом предупредили ученого, что его квартирой злоумышленники тоже интересуются, и научили, как «спасти» недвижимость: якобы придут «лже-риелторы», с которыми нужно подписать договор купли-продажи ― тут-то преступников и схватят. Яковенко выполнил все инструкции и остался без имущества.

Юлия Ларионова

«Если человеку звонят якобы из службы безопасности банка, портала Госуслуг или полиции, рациональная защита «пробивается» самим фактом того, что звонят представители серьезных структур и даже власти. Законопослушный гражданин не готов отказать и начинает отвечать на вопросы и взаимодействовать. А если мошенники обращаются по имени-отчеству, сообщая какие-то конфиденциальные сведения о потенциальной жертве (место работы, счета в банках, недвижимость), то личный контакт укрепляется и возможность обмануться растет.

Близким, особенно пожилым, можно подключить функцию «Защитник». МТС сверяет номера всех звонящих с постоянно обновляемой базой номеров спамеров и мошенников. В случае выявления подозрительного номера звонок с него блокируется. «Защитник» без участия абонента отвечает на заблокированные звонки и сохраняет текстовую расшифровку каждого разговора, который состоялся.

Затем преступники предлагают жертве защиту, сотрудничество и даже иллюзорно наделяют властью: «Мы хотим сохранить ваше имущество, помогите нам поймать преступников». Еще есть фактор возраста: пожилые люди особенно уязвимы независимо от их образования и социального статуса. Они больше доверяют посторонним, которые им льстят, а близких могут подозревать в каком-то «заговоре» против себя. Поэтому более молодым членам семьи следует позаботиться о пожилых и по возможности ограждать от звонков и других поползновений мошенников".

Страх за жизнь и благополучие близких,
желание помочь им

Чаще всего звонят из «полиции», «следственного комитета», «прокуратуры» и говорят, что родственник попал в аварию, стал виновником ДТП, задержан за драку или хранение запрещенных веществ.

В подмосковном Королеве мошенники позвонили одиннадцатилетней школьнице, сымитировав голос ее бабушки. «Бабушка» рассказала, что попала в аварию и ее посадят в тюрьму. Затем трубку взял «следователь» и сообщил, что бабушке «в заключении» нужны белье и наличные деньги, которые внучка может передать курьеру, которого к ней пришлют. Девочка знала, где родители хранят сбережения, и отдала мошенникам около 275 тысяч рублей. Своему отцу о происшедшем школьница рассказала только вечером, после чего мужчина обратился в полицию.

Юлия Ларионова

«Угроза жизни, безопасности, благополучию близких ― распространенный способ влияния мошенников на своих жертв. Тут тоже работает символ власти: человека пугает, что ему звонят из правоохранительных органов. Затем “правоохранители” начинают торопить жертву, убеждая ее, что, если она быстро, срочно, “прямо сейчас” не совершит определенные действия, для близкого человека наступят ужасные последствия.  

Кроме того, действует еще одна психологическая уловка: обманутому человеку предлагают “быть хорошим”, помочь близким, спасти бабушку, дедушку, сестру, брата, родителей, которые оказались в тяжелой или опасной ситуации. Это сильное эмоциональное воздействие, особенно для ребенка, который зачастую в силу возраста мечтает “стать героем” или просто проявить себя взрослым, смелым, разумным, достойным похвалы старших. Хорошо, когда в семье есть взаимопомощь и в детях воспитывается чуткость. Но нужно внушить подросткам, что в любой ситуации они должны прежде всего прекратить общение с незнакомцами и обратиться к старшим родственникам, которые и решат проблему, если она есть».

Страх за свое здоровье и жизнь,
ипохондрия

Чаще всего звонят из «клиник» с предложением
«бесплатного обследования». 

Жительнице Тюмени позвонили с неизвестного номера и сообщили, что она выиграла бесплатное обследование в клинике. В учреждении девушке провели экспресс-обследование, запугали различными диагнозами, выяснили, сколько она готова «потратить на здоровье», и составили «программу процедур на год». Затем ей выставили огромный счет за будущие процедуры, попросили открыть приложение банка и оформить заявку на рассрочку платежа. К счастью, девушка оказалась финансово грамотной и осторожной и отказалась от сомнительного «лечения» ― в отличие от более пожилых пациентов.

Юлия Ларионова

 «Страх за свое здоровье и жизнь очень понятен и естествен, особенно если у человека действительно есть какой-то неблагоприятный медицинский диагноз или если он уже пожилой и его организм “дает сбои”. Мошенники играют на этом страхе и предлагают “волшебное исцеление”, чудесное средство, процедуру, таблетку. А если человек отказывается или сомневается ― давят на чувство вины: мол, вы о себе не заботитесь, хотите усложнить своими проблемами жизнь близких?

Страх перед болезнью, немощью, инвалидностью ― один из самых сильных и трудно рационализируемых. Бороться с ним очень сложно, ипохондрикам (людям, страдающим иррациональной боязнью заболеть) нужна системная психологическая помощь. Любому человеку, а пожилому особенно, следует регулярно проходить профилактические осмотры в надежных медицинских учреждениях ― государственных или частных с хорошей репутацией. Знание о своем истинном состоянии освобождает от страха неизвестности. А чтобы не стимулировать свой страх и не рисковать деньгами, лучше обеспечить себе защиту от мошеннических звонков и почтового спама с предложениями волшебного исцеления».

«Защитник» умеет показывать, насколько полезен входящий звонок с незнакомого номера прямо на экране телефона. При вызове высвечивается название организации и цветовая пометка, отражающая степень безопасности. «Зеленый» ― вероятно, полезный звонок. «Желтый» ― сомнительный. «Красный» ― скорее всего, спам.

Желание легкого заработка, приумножения средств, выгодных инвестиций

Мошенники убеждают вложиться в «пирамиды»
или инвестировать в «надежные» акции.

Пенсионерка из Петрозаводска прельстилась предложением высокого дохода от имени компании «Газпром инвест» и вложила в нее деньги. Но никаких дивидендов не получила. Параллельно она доверилась «частному» мошеннику, который также обещал ей выгодно вложить средства от залога ее квартиры. Пенсионерка дала мошеннику доступ к личному кабинету в банковском приложении, и преступник путем психологического манипулирования вынудил ее подписать вместо договора займа под залог недвижимости договор купли-продажи, а следом ― договор найма этой квартиры у «нового собственника» с завышенной арендной платой. В итоге женщина может лишиться единственного жилья. Сейчас идет суд.

Юлия Ларионова

«Конечно, “быстрые деньги” всегда соблазнительны. В таких историях главную роль играет именно соблазн легкой красивой жизни, доступных благ ― путешествий, новой машины, жилья. На этой слабости и играют мошенники. Также влияет отсутствие элементарных экономических знаний, понимания, что деньги ― проценты, дивиденды ― не возникают из ниоткуда.

В интересах преступников работает и ощущение жертвой своей исключительности, своих выдающихся качеств. Человек думает, что именно ему предложили во что-то вложиться и разбогатеть только потому, что он умный, предприимчивый, удачливый. Такие люди зачастую полагают, что они опытные, экономически подкованные и их точно не обманут. Мошенники, которые это понимают, манипулируют лестью, убеждением, имитацией дружеских доверительных отношений. И тем самым добиваются своих целей».

Азарт,
игромания

Чаще всего звонят «продавцы» игровой валюты
или «прокачанных» профилей.

Девятилетнюю девочку мошенники убедили снять деньги с карты ее матери для оплаты игровой валюты на игровой платформе Roblox. Злоумышленник написал ребенку в чат в Telegram и предложил обмен виртуальных денег на реальные. Он попросил школьницу взять смартфон матери и следовать его инструкциям. Так девочка перевела мошеннику более 100 тысяч рублей. Но на счет в Roblox никакая игровая валюта не поступила, а переписку в мессенджере преступник удалил.

Юлия Ларионова

«Эта история о ребенке, на это нужно делать скидку: дети в силу уровня своего психологического развития особенно уязвимы, беззащитны перед манипуляциями мошенников. Им сложнее критично относиться к словам взрослых, они подвержены их влиянию, склонны им доверять. Родители должны рассказать ребенку об угрозе интернет-мошенничества и исключить свободный доступ к деньгам и ценностям. 

Но игромания, игровой азарт, соблазн легкого выигрыша ― это не только детская, но и вполне взрослая история. Игра (не только азартная ― любая) затягивает, поскольку обращается к инфантильной стороне человека. Она позволяет забыть о «взрослых» проблемах и быстро, легко и доступно, независимо от возраста и социального положения, пережить радость, ощутить собственное превосходство и эйфорию от победы. Игра размывает границу между реальным миром и виртуальным, и реальные ценности (деньги, время, отношения с близкими, здоровье) теряют свою значимость в сравнении с ценностями и авторитетом в игре. Игромания ― зависимость, и людям, ей подверженным, нужна квалифицированная психологическая помощь».

Чтобы не стать жертвой мошенников, важно соблюдать цифровую гигиену: не раскрывать посторонним конфиденциальную информацию, относиться с осторожностью к сообщениям в мессенджерах и электронной почте, использовать эффективные системы защиты от телефонного мошенничества.

Например, такие как сервис «Защитник» от МТС. Он определит, кто звонил пользователю, даже если номера нет в телефонной книге. Название компании высветится, если ее номер указан в справочниках и открытых источниках. «Защитник» также присвоит спам-звонку категорию, например, «Коллекторы», «Страхование» или «Медицина и красота».

Система показывает всю эту информацию не только во время звонка, но и сохраняет в истории вызовов. «Защитник» предупредит, если на вас оформляют кредит, найдет учетки данных по номеру телефона и пришлет расшифровку разговора. Анализ выполняется на основе технологий Big Data МТС. Раньше «Защитник» был доступен только абонентам МТС. Но теперь есть отдельное приложение, пользоваться которым может абонент любого российского оператора связи. Скачать его можно в AppStore или Google Play.

Если вы все же оказались втянуты в разговор
с мошенниками, попробуйте следовать следующим правилам:

Чтобы у вас было время обдумать, что вам говорят мошенники, возьмите паузу. Замолчите и какое-то время не отвечайте на вопросы.

Говорите очень медленно, это может вывести мошенников
из равновесия.

Задавайте встречные вопросы. Они могут быть самыми разными: должность звонящего, добавочный номер на его место работы, имя начальника. Да хоть о рабочем графике спросите, лишь бы сломать схему мошенников.

Скажите что-нибудь совершенно неожиданное, это может обезоружить мошенника. Например, что у вас рожает кошка и вы не можете говорить. Или что вам в дверь звонят коллекторы и надо идти открывать.

Просто повесьте трубку. Или попросите перезвонить. А после уже
не отвечайте на звонок.

Реклама. ПАО «МТС».
ИНН: 7740000076. erid: LjN8Jy1u5