Организаторы начали возвращать деньги за билеты на концерты Канье Уэста
Пока судьба самого петербургского ангажемента рэпера остается подвешенной в тумане, организаторы начали возвращать деньги по крайней мере части зрителей. Как пишет местное издание «Фонтанка», добиться возврата удалось петербурженке, купившей билет в VIP-ложу «Газпром Арены» за 176 тыс. рублей, из которых 16 тыс. составлял сервисный сбор.
Возможно, ключевую роль тут сыграло то, насколько юридически подкованной оказалась жительница культурной столицы. Разумно предположив, что тотальной неопределенностью и тревожным новостным фоном сейчас никого не то что не разжалобишь, а даже не удивишь, она решила покопаться в процедурной казуистике. И засела штудировать закон «О защите прав потребителей», в итоге решила сделать упор на плохое информирование об условиях. На сайте ложа отображалась единым блоком, а конкретные номера кресел не указывались ни на онлайн-схеме, ни даже в билете. Именно из-за этого отдельные куда менее смекалистые меломаны решили, будто 160 тыс. рублей стоит вся 12-местная ложа, а не одно место в ней.
И вот дотошной покупательнице сообщили, что организатор принял решение возвращать деньги за VIP-ложи, предложив оформить заявление. Судя по отзывам в соцсетях, владельцам билетов на танцпол в возврате пока отказывают. Ранее на сайте билетного оператора при попытке сдать билет появлялось сообщение «Возврат сейчас недоступен» с предложением обращаться непосредственно к организатору.
Как разъясняют опрошенные РБК юристы, здесь все зависит от типа билета. Обычный билет можно вернуть по стандартным правилам, причем до концерта еще далеко, поэтому сейчас покупателю полагается 100% стоимости: такой возврат предусмотрен не позднее чем за десять дней до мероприятия. За пять-десять дней возвращают не менее 50%, за три-пять — не менее 30%, а менее чем за три дня организатор уже вправе отказать.
Если сайт не дает оформить возврат, юристы советуют письменно обратиться одновременно к билетному оператору и организатору — так у покупателя останется зафиксированный отказ или отсутствие ответа. Также стоит сохранить сам билет и чек, скриншоты страницы концерта с датами, площадкой и ценами и действовавшую на момент покупки редакцию оферты.
Сложнее тем, кто приобрел билеты с 14 по 23 августа по акции «Старт»: их изначально продавали как невозвратные по инициативе покупателя. Поэтому пока концерт формально не отменен и не перенесен, вернуть такой билет только из-за возникшей неопределенности нельзя. Но если шоу официально отменят, перенесут на другую дату или заменят, вернуть полную стоимость смогут и владельцы акционных билетов. Смена «Газпром Арены» на другую площадку также, по мнению опрошенных РБК юристов, станет основанием требовать полный возврат, поскольку изменится существенное условие услуги.
Напомним, концерты Канье Уэста анонсировали на 10 и 11 октября, после чего начался настоящий ажиотаж: за первые сутки продали больше 80 тыс. билетов, а всего, по появившимся позднее данным, — около 100 тыс. на сумму порядка 3 млрд рублей. Из-за рэпера в даты его потенциального приезда взлетели цены даже на отели и «Сапсаны». А затем «Газпром Арена» объявила об отмене, сославшись на отсутствие договора аренды с организатором Say Agency (хотя, казалось бы, в воздухе виснет вопрос: так что же мешает его заключить сейчас?).
Далее началось нечто совсем сюрреалистическое. Уже больше суток представители площадки настаивают, что концерт на стадионе состояться не может. Say Agency, напротив, утверждает, что концерты пока никто не отменял, подготовка продолжается.
Фото: SMG/Keystone Press Agency/Global Look Press
