Дети в интернете: как объяснить ребенку правила безопасных покупок на маркетплейсе

Современные дети рано начинают пользоваться интернетом, и в том числе маркетплейсами. Там они выбирают канцтовары и игрушки, учатся распоряжаться карманными деньгами, самостоятельно забирают заказы. Оградить ребенка от маркетплейсов — как и от интернета вообще — не получится. Да и не стоит этого делать. Лучше объяснить детям правила безопасности и научить основам цифровой грамотности. В специальном проекте вместе с Ozon разбираемся, как юному клиенту при помощи родителей сделать свои первые онлайн-заказы. Можно ли детям вообще покупать онлайн? Дети могут покупать товары на маркетплейсах точно так же, как и в офлайн-магазинах. Для ребенка на Ozon лучше создать отдельный аккаунт. Во-первых, чтобы маленький клиент случайно не купил все, что сложил в корзину кто-то из родителей. Во-вторых, чтобы ему попадались в выдаче товары, соответствующие возрасту. Родители могут помочь ребенку — создать отдельный аккаунт и указать его дату рождения. С этими данными Ozon автоматически скроет товары для взрослых (энергетики, алкоголь, продукция 18+). Ребенок их просто не увидит. Привязать к такому аккаунту можно карту ребенка, на которую ему кладут карманные деньги. Или не привязывать и совершать покупки через «Семейную корзину». Если выберете второй вариант, в личном кабинете нужно создать совместную с близкими группу «Моя семья». Так вы сможете не только формировать общие заказы, но и оплачивать их с общего баланса с индивидуальными лимитами. Как научить ребенка делать безопасные заказы самостоятельно? Первый заказ, а в идеале несколько, лучше сделать вместе. Определитесь с товаром, с тем, сколько готовы на него потратить, а после поищите на маркетплейсе. Наверняка вам выпадут сотни товаров, и тут может запутаться не то что ребенок, но и взрослый. Но в Ozon стараются обезопасить покупателей от некачественных и неоригинальных вещей и следят, чтобы они не попадали на маркетплейс. На первом этапе их отлавливает искусственный интеллект: он проверяет фотографии и описания и блокирует подозрительные карточки. Например, если вместо реальной фотографии товара — ИИ-генерация. Помимо автоматической проверки есть и ручная. Например, сотрудники-модераторы получают сигнал, что с товаром может быть что-то не так, к примеру, на него много плохих отзывов и покупатели часто оформляют возврат. Тогда они могут запросить у продавца необходимые документы — сертификаты качества, результаты экспертизы, актуальные фотографии. Даже если в карточке товара нет ничего подозрительного, все равно лучше внимательно изучить отзывы и зайти на страницу продавца. Стоит объяснить ребенку, что такое официальные магазины брендов и почему заказывать у них предпочтительнее — так меньше шансов получить некачественную вещь или подделку. Еще стоит рассказать, что такое рейтинг продавца и почему он тоже важен при онлайн-шопинге. Если товар выбран, а цена устраивает, можно сделать заказ. Но не забудьте предупредить ребенка, что это еще не все проверки. В пункте выдачи или если товар привезет курьер, нужно будет еще раз убедиться, что пришла та самая вещь и что она не сломана и не разбита. Иначе необходимо будет оформить возврат товара — подробнее ознакомиться с правила можно на сайте маркетплейса. Чек-лист Как сделать заказ и не разочароваться: — внимательно прочитайте описание и изучите фотографии товара — это должно быть именно фото, а не ИИ-генерация; — проверьте продавца — лучше выбирать официальные магазины брендов и продавцов с высокими оценками; — прочитайте отзывы и посмотрите фото, которые сделали другие покупатели. Чем их больше, тем лучше; — обратите внимание на цену. Если она слишком низкая, это должно вызвать подозрения; — осмотрите товар при получении. Если что-то в нем настораживает, от него можно отказаться, а потом написать в отзыве, что именно разочаровало или вызвало сомнения. Какие базовые правила цифровой гигиены нужно знать ребенку? О правилах цифровой гигиены детям стоит рассказать спокойно, без нагнетания. Запуганный ребенок, скорее всего, будет скрывать проблемы. Если что-то неприятное случится, он не обратится к взрослым, потому что подумает, что его накажут, осудят или «заберут телефон». Страх делает ребенка по-настоящему уязвимым для мошенников. Кроме того, тревога будет мешать критически мыслить: остановиться, задуматься, вспомнить правила и поступить в соответствии с ними. Важно, чтобы в сложные моменты ребенок не паниковал, а был спокоен и осторожен. А еще помните, что все люди (в том числе и дети) не любят запреты. Иногда ребенок специально их нарушает из любопытства или ради шалости. Поэтому обязательно объясните юному покупателю, что все эти меры необходимы для защиты, а не для контроля. Чек-лист Базовые правила цифровой гигиены: — не делиться личными данными: не выкладывать в соцсети фотографии дома, школы или класса, документов и банковских карт родителей; — использовать надежные пароли, а не свое имя и год рождения. Лучше добавить в пароль большие буквы, цифры, специальные символы. Также пароли нужно регулярно менять; — не переходить по подозрительным ссылкам, даже если их скинули в чат класса или прислал друг. Аккаунт знакомого могут взломать и от его имени просить деньги или присылать фишинговые ссылки на поддельный сайт; — не общаться с незнакомцами, даже если они представляются друзьями родителей или родителями друга; — никому не отправлять пароли, коды из sms или фото банковской карты. Настоящие представители любого сервиса никогда не позвонят и не напишут с такими просьбами. Это делают только мошенники. Как ребенку защититься от мошенников? По данным опроса, за последний год с попытками мошенничества столкнулось 20% россиян. Еще 17% респондентов смогли вовремя распознать обман. Самый распространенный способ мошенничества — телефонные звонки. Но также злоумышленники пишут в мессенджерах и соцсетях, отправляют sms-сообщения и письма по электронной почте. К сожалению, мошенники часто атакуют самых юных и легковерных клиентов. Обычно используют такие схемы: присылают сообщение с поздравлением типа «вы выиграли приз» и ссылкой на фишинговый сайт, звонят и просят сообщить персональные данные или назвать код из sms. В первую очередь о безопасности ребенка должны позаботиться взрослые. Согласно исследованию Ozon, телефонные звонки по-прежнему остаются самым распространенным способом мошенничества: на них приходится 61% всех случаев. Можно настроить на телефоне ребенка блокировщик спам-звонков, которые отлавливает система, и ограниченный доступ для сообщений. Такая функция есть во всех мессенджерах, и, если ее включить, написать ребенку смогут только его контакты. Также надо установить запрет на добавление в группы в соцсетях, а лучше вообще договориться с ребенком, что его профиль будет закрытым. Также важно объяснить ребенку, что любые сообщения от чужих людей нужно показывать взрослым. Например, ему могут написать от имени любимого блогера с обещанием скинов в игре или бонусов за переход по ссылке. Или предложить ввести пароль от аккаунта, чтобы «подтвердить подарок». Объясните: настоящие блогеры и игровые сервисы так не делают. Напоминайте ребенку, что на просьбы сообщить информацию о себе, данные банковских карт или код из sms нужно реагировать одинаково — прекращать разговор или переписку. Что делать, если ошибка уже произошла? Важно объяснить ребенку, что о любой ошибке он должен прежде всего рассказать взрослому. Но чтобы он признался, что назвал код или перешел по ссылке, он должен быть уверен, что его не будут ругать. Тогда он будет следовать простому правилу: если произошло что-то странное, просто обратись за помощью к взрослым, которые знают, что делать в такой ситуации. Чек-лист Как быть, если произошла ошибка: — не паниковать; — рассказать взрослому; — проверить доступ к аккаунту; — обратиться в поддержку.