Только в этом году москвичи обратились в центры уже больше 17 млн раз. То есть каждый читающий эту статью наверняка хотя бы однажды за эти несколько месяцев пришел в «Мои документы», чтобы получить какую-то из государственных услуг. Скорее всего, это было связано с вопросами жилищного учета или с оформлением социальной карты. Потому что именно эти услуги традиционно остаются самыми популярными и востребованными.

И когда бы вы ни обратились за любой из услуг, наверное, отмечали про себя, что качество работы сервиса с годами остается стабильно высоким. Всего 11 лет назад, когда в Москве открылся первый центр, это стало настоящей революцией, которая полностью перевернула представления горожан о том, как может и должна работать система предоставления государственных услуг. Тогда на смену более 1200 приемным различных органов власти пришли офисы, работающие без перерывов и выходных.

По словам заместителя мэра Москвы по вопросам соцразвития Анастасии Раковой, в том первом центре работали всего 48 сотрудников. «На сегодняшний день офисы госуслуг открыты для каждого района столицы, а число специалистов достигло свыше 11 тыс.», — рассказала заммэра.

В этом году в  центрах «Мои документы» развитие принципа экстерриториальности достигло своего максимума. Чтобы у людей была возможность получать госуслуги в удобном для них месте. Не ездить за ними на другой конец города или в другой регион, если ты там прописан, а фактически живешь по другому адресу. Изменения коснулись регистрации по месту жительства и пребывания граждан РФ, государственной регистрации прав на недвижимое имущество, а также услуг ЗАГС.  «Число государственных услуг, которые можно получить по экстерриториальному принципу, выросло почти в 25 раз: в 2013 году горожане могли получить в любом офисе “Мои документы” независимо от места регистрации только 4% услуг, а сегодня — более 99%. За эти годы мы открыли семь флагманских офисов, где предоставляют расширенный перечень государственных услуг, а также Дворец госуслуг на ВДНХ», — добавила Анастасия Ракова.

Все предыдущие годы в центрах постоянно появлялись новые услуги. Из последних: возможность сделать электронные дубликаты документов во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ. Там же теперь можно пройти идентификацию личности для оформления карты болельщика (новый цифровой сервис для посещения футбольных матчей).

Про здоровье

Прийти в «Мои документы» за информацией про счетчики или подать заявление на получение загранпаспорта и заодно проверить основные показатели здоровья — давно обычное дело. В 72 офисах «Мои документы» стоят современные диагностические комплексы. С их помощью можно определить состав тела, уровень насыщения крови кислородом, артериальное давление, оценить функцию внешнего дыхания, а также измерить пульс и посмотреть, насколько ритмично бьется сердце. Все это бесплатно и занимает в среднем семь минут. Кроме того, во всех флагманских офисах проверить здоровье помогают роботы-диагносты. А в 25 офисах госуслуг можно сделать кардиограмму за одну минуту.

В мае этого года появился новый сервис: теперь в офисе можно получить индивидуальные рекомендации по питанию. После анализа всех физиологических особенностей сформируются рекомендации по сбалансированному питанию и меню на семь дней. Сервис сразу стал востребован: за неполных четыре месяца более 12 тыс. москвичей воспользовались этой полезной функцией.

Опыт и компетенции сотрудников центров госуслуг давно востребованы в сфере здравоохранения. Особенно в 2020 году, в разгар распространения коронавирусной инфекции: специалисты в тот период работали операторами колл-центра комплекса социального развития, а также помогали медицинскому персоналу в стационарах и лабораториях, доставляли больничные листы москвичам, кто был на самоизоляции. Также сотрудники работали по всему городу в пунктах вакцинации против коронавирусной инфекции.

В этом году более 300 специалистов ежедневно помогают москвичам подготовиться к прохождению обследования в павильонах «Здоровая Москва», а почти 1500 сотрудников работают в городских поликлиниках и во всех детских после капремонта в рамках проекта «Мой администратор». Что вполне закономерно. Первое, чему мы удивлялись в новых центрах 11 лет назад, — вежливой манере общения новых сотрудников с посетителями. Тогда москвичи оценили это, наверное, выше, чем отсутствие очередей и скорость получения услуг. Теперь и в поликлиниках всем помогут разобраться в разных вопросах. Начиная с того, как записаться к врачу онлайн, и заканчивая разъяснением формальностей при сдаче анализов.

И спорт

Совместно с Департаментом спорта города Москвы центры госуслуг давно развивают один из самых популярных своих проектов — «Спортивные выходные». Его участники могут бесплатно заниматься спортом в офлайн и онлайн режимах. Доступны самые разные тренировки: йога, стретчинг, танцы, северная ходьба, функциональные тренировки. Надо лишь записаться на сайте проекта, выбрав подходящие по формату и виду тренировки.

Летом, конечно, большинство занимаются на открытом воздухе. В основном такие занятия проходят в парках и других живописных местах. Среди необычных локаций в этом году: Дом культуры «ГЭС-2», крыша Северного речного вокзала и музей-заповедник «Царицыно». График тренировок есть на сайте проекта. Также ознакомиться с расписанием и записаться на занятия можно в любом центре госуслуг.

Не только госуслуги

«Мои документы» в свое время произвели революцию. С этим давно никто не спорит. Сейчас центры развиваются эволюционно. В список предоставляемых услуг добавляют все новые и новые сервисы. А также открывают новые возможности для тех, кто дошел ногами до центра.

К примеру, в Северо-Западном административном округе в этом году впервые запустили просветительские проекты. Начали с выставки, посвященной 140-летию со дня рождения Корнея Чуковского. Сейчас ее можно посмотреть во всех флагманских офисах. Причем во всех центрах посетителям предлагают не только посмотреть выставку, но и почитать произведения советского писателя. Нужно отсканировать QR-коды с ссылками на его тексты. Насладиться чтением в очереди вряд ли получится, так как в офисах «Мои документы» очередей практически не бывает. Но можно скачать книжку и почитать дома.

Пока что доступны книги лишь автора «Мойдодыра» и «Тараканища». Однако в дальнейшем в центрах госуслуг планируют дать возможность посетителям скачивать произведения и других литераторов. Для тех, кто привык и любит читать настоящие книги, в центрах по-прежнему работает зона обмена книгами. Можно оставить там свою и взять любую понравившуюся из тех, что принесли другие посетители.

Уже четвертый год в центрах «Мои документы» работает исторический проект, посвященный периоду Великой отечественной войны. Москвичи могут передать документы и вещи того времени в Главное архивное управление. Сделать это можно в любом офисе «Мои документы». В Главархиве при необходимости материалы отреставрируют и обеспечат им бережное хранение. С согласия владельцев раритеты будут использованы в образовательных проектах и выставках. В мае 2021 года стартовал второй этап проекта — «Московская фотолетопись». С этого момента передать можно также фотопленки с 50-х годов ХХ в. до начала ХХI в., которые отображают историю Москвы и москвичей того времени.

За это время горожане принесли больше 12,5 тыс. документов и предметов военного периода. На их основе в центрах госуслуг организовали и сейчас проводят выставку.

Одновременно с историческим проектом «Мои документы» запустили проект «Москва — с заботой о ветеранах» для того, чтобы ветеранам не пришлось самим приходить в офис. Им доступна опция получения максимума услуг дома. Механика проекта простая и эффективная. За каждым ветераном — участником проекта закреплен персональный помощник. Причем это — руководитель районного центра госуслуг, к которому можно обратиться напрямую по телефону. Руководитель может проконсультировать ветерана, назначить встречу с сотрудниками офиса дома.

За все время работы этого проекта поступило свыше 30 тыс. обращений. Из них 6 тыс. раз участникам Великой отечественной войны оказали услуги на дому.

«Мои документы» предоставляют более 280 государственных услуг. 99% из них можно получить по экстерриториальному принципу. Центры госуслуг открыты для жителей каждого района столицы и работают по удобному графику без перерывов и выходных с 08.00 до 20.00, флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ — с 10.00 до 22.00.

Фото: mos.ru, пресс-служба центров «Мои документы»