«Почта России» отключила детальное отслеживание посылок, чтобы «не перегружать» пользователей

Иногда лучший способ избавиться от лишних вопросов — просто убрать ответы. Похоже, именно так теперь устроено отслеживание отправлений у «Почты России». Сервис трекинга у оператора раньше давал детальную информацию о посылке — от сортировочного центра до очередного сканирования. Теперь пользователям показывают только ключевые точки. По сути, остались два состояния (приняли и можно забирать), а все, что происходило между ними, исчезло из публичного поля. Изменения заметили в начале мая 2026 года, рассказывает CNews. Причем пропали не только текущие перемещения — детальные статусы стерлись даже у старых, уже полученных отправлений. Зарегистрирован пользователь или нет, роли не играет — уровень детализации теперь одинаково «минималистичный» для всех. В самой компании объяснили это заботой о клиентах. Приведем цитату: «Обновление действительно вступило в силу недавно. На основании обратной связи от клиентов мы убрали из публичного доступа служебные статусы (внутрисортировочные транзиты, сканирования на технических этапах), которые перегружали пользователя информацией. При этом полный юридически значимый трек посылки сохранен во внутренней системе. Это позволяет оперативно выявлять нештатные ситуации, не перегружая клиента сотней промежуточных статусов». Техподдержка формулирует проще: систему «доработали», лишнее убрали, чтобы всем стало удобнее. За отправление «в пути» просят не переживать — о прибытии все равно сообщат, когда доедет. Но все равно решительно непонятно, почему отсутствие информации вдруг стало лучше, чем ее наличие. Проблема в том, что вместе с «перегружающей» информацией исчезла и возможность понять, где именно находится посылка и что с ней происходит. Раньше по промежуточным статусам можно было хотя бы приблизительно отследить маршрут и, например, заметить изменение веса (деталь, которая нередко всплывала в жалобах пользователей на протяжении последних лет). На этом фоне конкуренты — от курьерских служб до маркетплейсов — теперь выглядят более удобными: у них подробный трекинг никуда не делся. Фото: nikkimeel/Shutterstock.com/Fotodom