В мобильном приложении Билайна появился умный поиск

Функция поиска — одна из ключевых в интернете. Только вдумайтесь в эту цифру: ежедневно в мире пользователи совершают около 16 млрд запросов в Google. А компании все активнее развивают ИИ-сервисы. Билайн тоже запустил умный поиск в мобильном приложении (12+). Новый сервис помогает клиентам быстрее решать повседневные задачи — без обращений в поддержку и звонков в контакт-центры. Многие действия теперь можно выполнить через единое текстовое окно. Пользователь может проверить баланс и остатки пакетов, уточнить условия тарифа, получить информацию по детализации, услугам и доступным сервисам. Достаточно сформулировать запрос в свободной форме — так же, как в обычной переписке. Если вопрос потребует более глубокой проработки, умный поиск переведет клиента в чат поддержки. Умный поиск помогает не только с вопросами по услугам связи. С помощью ИИ можно решать повседневные задачи, например, уточнить факт, быстро найти нужную информацию, попросить совет или просто пообщаться. «Мы хотели сделать в приложении Билайна не просто еще одну сервисную функцию, а по-настоящему удобный инструмент, к которому можно обратиться почти с любым вопросом. Клиент может, например, проверить баланс, разобраться с роумингом или подключить опцию, а заодно — найти рецепт нового блюда на ужин. Для нас это важный шаг к более естественному и человечному взаимодействию с приложением, когда нужный ответ или действие можно получить в одном окне, без лишних переходов и сложной навигации», — отметил руководитель мобильной разработки Билайна Леонид Фролов. На первом этапе сервис доступен клиентам платформы «план б.» — это около 400 тыс. пользователей. Пилотный запуск позволит протестировать сценарии использования, собрать обратную связь и принять решение о дальнейшем развитии сервиса. ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте: beeline.ru Фото: пресс-служба Билайна