В Москве запустили рейтинг работников сферы услуг — официантов и не только

Теперь можно посмотреть не только оценки ресторанов, гостиниц и салонов красоты, но и рейтинг конкретного официанта, бармена, хостес или администратора. Новую функцию запустили «нетмонет». Называется проект рейтингом культуры сервиса. Как рассказывают создатели, он оценивает сотрудников сферы услуг по отзывам гостей. В список попали официанты, бармены, хостес, сотрудники отелей, мастера салонов красоты, фитнес-тренеры и представители других профессий, работа которых напрямую связана с клиентами. Работает система довольно просто: балл рассчитывается автоматически на основе оценок, которые посетители оставляют конкретному сотруднику за последние 30 дней. При этом учитывается не только средняя оценка, но и регулярность получения хороших отзывов. То есть случайно заработать репутацию лучшего официанта месяца не получится — хвалить должны стабильно. В компании объясняют, что рейтинг нужен для того, чтобы выделять «специалистов, которые постоянно демонстрируют высокий уровень сервиса». В основе лежит собственная метрика Service Culture Rating (SCR), которая обновляется автоматически. С одной стороны, идея кажется вполне логичной. Если ресторан может гордиться звездой гида или высоким местом в очередном гастрономическом рейтинге, почему бы не отметить и конкретного сотрудника, благодаря которому гости возвращаются снова и снова. Да и мы уже привыкли выбирать рестораны по оценкам на картах, а таксистов по рейтингу предыдущих пассажиров. Но что делать с рейтингом официанта, не совсем понятно: в отличие от водителя или гостиницы его обычно не выбирают заранее — кто подошел к столику, тот и обслуживает. Фото: кадр из фильма «Вокзал для двоих», 1983