Две машины начнут работу в тестовом режиме в «Афимолл Сити» и на Цветном бульваре.

Они похожи на обычные банкоматы и умеют, в общем, все то же, что и обычные машины для выдачи денег. С одним дополнением — в них есть видеоэкран и кнопка вызова, при нажатии которой на помощь придет сотрудник контакт-центра. Который сможет не только помочь воспользоваться какой-либо из функций банкомата, но и оказать все те услуги, которые в отделениях оказывают специалисты, за исключением разве что выдачи новой карты.

При всей кажущейся необязательности — ведь телефоны для связи со специалистами есть во всех отделениях почти всех розничных банков — техническая новинка явно будет полезна. И в первую очередь, как ни странно, людям старшего поколения — пользование современной техникой часто бывает для них сложно, а вот присутствие не только голоса, но и изображения ассистента поможет им чувствовать себя увереннее и спокойнее справиться со своими задачами. Но и клиентам других возрастов будет легче — ведь дозвониться в службу поддержки банка бывает иногда, скажем так, затруднительно.

Нужно это и самому банку — это сильно удешевит открытие новых отделений, в том числе и в удаленных районах; вместо того чтобы посылать туда сотрудников, достаточно будет завезти новую технику. Как узнал РБК, к этой идее кроме ВТБ присматривались банки «Открытие» и «Тинькофф», однако решили, что вкладываться в подобную модернизацию слишком рискованно. ВТБ решил рискнуть — видимо, потому что его розничная сеть гораздо больше и затраты на модернизацию отзовутся экономией при открытии новых отделений.

Интересно, что видеобанкоматы пришли к нам из Китая — там ими оснащены многие отделения. Поставками, в том числе и в Россию, занимается китайская компания GRG Banking. Их машины стоят также в отделениях банков в Турции и Великобритании. Первые два видеобанкомата будут установлены в «Афимолле» в «Москва-Сити», а также в отделении ВТБ у метро «Цветной бульвар». Пока они работают в тестовом режиме, и если понравятся клиентам, их количество будет увеличено.

Фото: пресс-служба ВТБ