Я родилась в Харовске — одном из самых маленьких городов Вологодской области. Всех гостей, которые останавливались с момента открытия в Wynwood Hotel (80 тыс. человек), хватит на десять таких городков.

Если набрать в YouTube «Харовск», самым популярным видео будет эфир советского телевидения от 30 июня 1989 года про НЛО в Харовске. Мне тогда было всего три года.

В школьные 1990-е, с одной стороны, все, кроме меня, где-то постоянно видели НЛО, а с другой — как и в любой школе того времени — в нашей процветал буллинг. Тогда никто не знал этого слова, у нас это называлось «объявить бойкот». Мне их постоянно устраивали, но жизнерадостность и плохая память помогали быстро проходить эти этапы и находить повод для новых бойкотов: уже тогда я вела классные мероприятия, придумывала сценарии и концепции праздников «под ключ».

В Вологодском университете на факультете психологии я была самой «доброй» старостой группы — все сами себе проставляли неявки раз в неделю. В моей группе была высокая посещаемость. В вузе я уже вела не классные мероприятия, а большие студенческие — в ДК на тысячи человек.

В одно лето нас, студентов — детских психологов, отправили в лагерь в Анапу полностью руководить отдыхом 800 детей: покормить, отвести на пляж, вернуть всех в целости и сохранности, объявить отбой. Когда понимаешь, что это дается тебе легко, приходит ощущение, что сможешь достичь любых высот.

Еще до появления смартфонов я очень любила фотографировать. Не умела, но любила и сама пришла к пониманию композиции. Правило золотого сечения я сначала поняла интуитивно, а уже потом о нем прочитала. У меня был только портретный объектив. И до сих пор на айфоне я снимаю только в режиме портрета. В ответ на комплименты моим кадрам в соцсетях у меня всегда готов ответ: портретный режим, заниженная экспозиция и примерно 300 тыс. кадров, если не больше.

Мне до сих пор снятся экзамены в университете. Когда-нибудь я вернусь в детскую психологию и напишу курс «Как тревожным детям сдать экзамены и жить дальше свою жизнь без неврозов».

Я, кстати, успела поработать по профессии — в центре социальной помощи семье и детям, где у десятилеток жизненного опыта оказалось больше, чем у меня к 21 году.

Когда я переехала в Петербург, то очень хотела быть психологом, но зарплата не покрывала даже расходы на транспорт, и мой прагматизм победил жажду получения опыта по специальности.

Предложение о первой серьезной работе я получила от случайного прохожего на улице. Я тогда жила на площади Восстания, по соседству открывался «Стокманн». Огромная вывеска «Вакансии» подействовала на меня гипнотически. Но выяснилось, что там ищут исключительно продавцов, психологи в магазине почему-то не нужны, а зря.

Когда я вышла со своим резюме обратно к надписи «Вакансии», вдруг подошел человек, который оказался генеральным директором салонов «Роял Тай», и предложил работу. Я подумала тогда, что это странно и подозрительно — нанимать сотрудника прямо на улице. Но теперь, если мне нравится кто-то в ресторане, в магазине или в каких-то других сервисах, я всегда прошу у них телефон — хорошие сотрудники на вес золота. Я уверена, что персонал — залог успеха.

Какой бы у тебя ни был интересный концепт и суперкачественный продукт, если тот, кто общается с клиентом, не любит людей — весь креатив будет бесполезен и твой бизнес не будет удачным. В «Ройял Тай» я проработала шесть лет и от администратора выросла до замдиректора по развитию всей сети. Также я руководила сайтом, соцсетями, курировала фотосессии — вижу, что созданные при моем участии фотографии до сих пор используются в салонах. Кажется, что это просто, но найти 90 приличных и разных ракурсов для массажа — это большой труд.

Когда меня пригласили на собеседование в Wynwood Hotel, то сразу предупредили, что, скорее всего, я не подойду, потому что нет опыта в сетевых отелях. Но из всех опытных кандидатов учредители выбрали именно меня. Мы просто совпали, концепция отеля рождалась уже в процессе, когда я руководила строительными работами, курировала все, от покупки постельного белья, косметики, бытовой химии, полиграфии до написания ТЗ для строителей и взаимодействия с интерьерными и ландшафтными дизайнерами, разработки вывесок и набора персонала.

Многие сотрудники работают с нами с момента открытия Wynwood Hotel — уже больше шести лет. Это те самые ребята, которые вместе со мной распределяли по комнатам матрасы, изголовья, подушки, принимали первых гостей. Они знают каждый уголок отеля. И я всегда говорю о том, что каждый гость — это их личный гость и необходимо сделать так, чтобы ему было максимально комфортно.

Помню, что когда в отель заехали первые гости, я расплакалась от счастья. На данный момент у нас остановилось почти 80 тыс. гостей, недовольных — единицы. Безусловно, случаются разные ситуации, о каждом негативном отзыве узнают все, включая наших учредителей. Каждый отзыв является для нас точкой роста, которую мы используем. С каждым отзывом работаем индивидуально — только так можно оставаться с хорошими оценками в системах бронирования. Кстати, на Booking.com, пока он был в России, у нас был один из самых высоких рейтингов в Санкт-Петербурге.

В отеле всего 38 номеров, и гость может выбирать, что он хочет увидеть утром — колоннаду Казанского собора, небо Петербурга (для таких гостей есть мансарды с окнами в потолке) или мурал Покраса Лампаса, коллаборация с которым была для отеля самой первой — его огромный мурал «Дуализм» высотой в пять этажей (самый большой в Петербурге) украшает наш внутренний двор. Он виден из нескольких номеров и из нашего ресторана. Многие петербуржцы ходят к нам просто на завтрак или на бранч – им нравится сидеть на стеклянной террасе с пальмами и видом на Покраса Лампаса.

В Wynwood Hotel мы собираем собственную арт-коллекцию — сейчас в ней 35 предметов современного искусства, часть которых была создана прямо в отеле в рамках наших арт-резиденций, когда кураторы объявляют тему, отбирают художников, которые живут в отеле, создают несколько работ, одна из которых пополняет нашу коллекцию.

За последние четыре года мы провели десять полноценных выставок совместно с галереями Петербурга и Москвы, недавно стали проводить pop-up мероприятия с художниками и продажей их работ.

Помимо искусства мы собираем коллекцию предметов дизайна и авторской мебели. В прошлом году мы сделали Special Russia Suite с концепт-стором «Палаты». Сейчас в мире набирает популярность тренд Shoppable Hotels, когда гости знают, что могут приобрети любой понравившийся предмет: аксессуары, мебель, искусство. Свои отели вместо традиционных шоурумов открывают известные бренды — датский Vipp и японский Muji. Даже такие легенды, как лондонский отель Brown’s и дизайнер Пол Смит, делают совместный люкс, в котором можно купить любой предмет интерьера. Наполнять отель предметами, которые хочется забрать с собой — очень увлекательная задача. Скоро мы откроем онлайн-магазин Wynwood Hotel.

Мы работали даже в ковид, принимали гостей и бесплатно предоставляли пространство для репетиций одному известному мировому оркестру. Один из телеканалов снял об этом сюжет, что даже локдаун может быть по-настоящему петербургским. Отель — это отражение города, в который приехал гость, и я рада, что не стала профессиональным психологом и в итоге оказалась в той точке, в которой нахожусь сейчас.

Фото: из личного архива Анастасии Барановой