Ozon и Wildberries обяжут реагировать на жалобы через «Госуслуги» за 7 дней

Разработкой новой экспериментальной «Книги жалоб», которую встроят прямо в интерфейс «Госуслуг», займутся в коллаборации Роспотребнадзор и Минцифры, которое мы в последние месяцы привыкли видеть в совсем других новостях про интернет. После запуска пользователи портала смогут оставлять жалобы на продавцов на маркетплейсах в электронной книге. Затем они будут получать ответ от владельца агрегатора прямо в своем электронном личном кабинете. Предполагается, что это поможет разрешать бóльшую часть конфликтов и претензий к продавцу в досудебном порядке, поясняет Роспотребнадзор: «Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта “Государство для людей”». Максимально разрешенный процесс рассмотрения обращений составит семь календарных дней. Обещают, что новый функционал «Госуслуг» будет заточен под проблемы с товарами ненадлежащего качества, ситуации с отказом принять возврат товара (при соблюдении условий возврата), а также отказ в полном возврате стоимости. Фото: кадр из фильма «Королева бензоколонки», 1962